Stel: een gast voelt zich onveilig tijdens een avond uit. Iemand wordt bijvoorbeeld handtastelijk, het gedrag is niet toelaatbaar in de horeca maar hulp vragen lijkt lastig.
Met één simpele zin kan alles veranderen: “Is Angela vanavond aan het werk?”
De ‘Ask for Angela’campagne geeft gasten een discrete manier om aan te geven dat ze zich niet veilig voelen. Het is een krachtig voorbeeld van hoe de horeca een maatschappelijke impact kan hebben, ver voorbij eten, drinken en gezelligheid.
Waar komt ‘Ask for Angela’ vandaan?
De campagne begon in 2016 in Engeland, als initiatief van de Britse overheid om grensoverschrijdend gedrag in het uitgaansleven tegen te gaan. Het idee is eenvoudig: wie zich bedreigd, geïntimideerd of onveilig voelt, kan bij het barpersoneel vragen naar Angela of een Angel-shot bestellen.
- Angel-shot puur: we begeleiden je naar buiten of naar je auto.
- Angel-shot met ijs: we bellen een taxi of Uber voor je.
- Angel-shot met citroen: we schakelen direct de politie in.
Sindsdien is de campagne wereldwijd overgenomen van Londen tot Amsterdam en wordt ze gezien als een symbool van sociale veiligheid in de horeca.
Waarom dit belangrijk is voor jouw horecazaak?
De cijfers spreken boekdelen:
- 1 op de 3 vrouwen krijgt in haar leven te maken met fysiek of seksueel geweld.
- 81% van de vrouwen tussen 18 en 34 jaar ervaart intimidatie op straat of in het uitgaansleven.
En dat gaat niet alleen over vrouwen. Ook mannen en LHBTQIA+ gasten ervaren onveiligheid tijdens een avond uit.
Als horecaondernemer wil je dat iedereen zich welkom én veilig voelt. Want een veilige zaak is een gastvrije zaak. Gasten die zich op hun gemak voelen, komen terug en worden ambassadeurs van jouw locatie.
Wat moet je als horecaondernemer doen?
- Laat zien dat je meedoet: Hang een ‘Ask for Angela’-sticker bij de ingang, op het toilet of bij de bar. Zo weten gasten direct dat jouw zaak een veilige plek is.
- Informeer je team: Vertel medewerkers wat de code betekent en hoe ze moeten reageren. Dat kan eenvoudig via een whatsappje, een korte briefing voor aanvang van de shift.
- Train op empathie en handelen: Een gast die om Angela vraagt, doet dat niet zomaar. Leer je medewerkers om rustig te blijven, te luisteren en direct veiligheid te bieden:
- Neem de gast discreet mee naar een rustige plek.
- Vraag wat er aan de hand is.
- Bel een taxi of politie als dat nodig is.
- Zorg dat iemand de gast begeleidt totdat hij/zij veilig is.
Maatschappelijke impact: horeca als veilige haven
De horeca is méér dan eten en drinken. Het is een plek waar mensen samenkomen, vieren, verbinden en soms ook bescherming nodig hebben. Door mee te doen aan Ask for Angela laat je zien dat jouw zaak verantwoordelijkheid neemt voor het welzijn van gasten én personeel.
Het maakt je niet alleen een betere ondernemer, maar ook een betere werkgever en een voorbeeld voor de branche.
De kracht van Ask for Angela zit in eenvoud, discretie en menselijkheid. Een klein gebaar, een zin, een codewoord, een shot kan een groot verschil maken. Want echte gastvrijheid stopt niet bij service. Het gaat ook over veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.
TIPPR’s advies
- Voeg ‘Ask for Angela’ toe aan je veiligheidsprotocol.
- Maak een raamsticker of een poster en hang deze zichtbaar in de horeca.
- Bespreek het initiatief in je teamoverleg.
- Deel je deelname online en inspireer andere ondernemers om mee te doen.
Zo maken we de horeca niet alleen gastvrijer, maar juist veiliger.
