Een goed recensiebeleid betekent het dagelijks of wekelijks analyseren van recensies en dit bespreken met het team. Wat moet er beter en wat leeft er onder de gasten? Het is eigenlijk een gratis continue gasttevredenheidsonderzoek. Zorg dat jullie met het team verantwoordelijk zijn voor de communicatie. Zo kunnen positieve ervaringen gedeeld worden (ook door het te vragen aan de gasten) en kunnen negatieve punten verbeterd of zelfs opgelost worden. Handel klachten fatsoenlijk af, ook al lijkt dat misschien veel moeite. Zoek uit wat er mis is gegaan, biedt excuses aan en zorg voor een betere volgende ervaring.
